我司操作部、客服部召开规范操作提高查询效率会议

3月12日，操作部和客服部在会议室召开了关于规范操作，提高查询效率的会议。本次会议目的在于为客户提供“迅速、准确、安全、方便”的快递服务，提高时效，便于跟踪，减少差错，节省成本，加强规范标准操作。

操作部主要就以下工作进一步加强：

1、加强开箱验视，不漏一票，杜绝疏忽大意。

2、进入仓库的快件必须扫描，不能出现漏扫。

3、录单员认真核对面单信息，避免打印错误。贴单认真核对，不能张冠李戴。

4、装卸快件轻拿轻放，不得对快件进行猛拉、拖拽、抛扔等破坏性动作，确保快件不受损坏。

5、装车前根据系统内扫描核对好实际数量，如有异常及时报告。

6、注意安全，尤其是叉车使用、货物装卸及钉箱等。

客服部主要就提高查询效率进一点加强：

1、客服专员需在客户查询之前就要跟踪好每一票快件。

2、在与客户沟通时，要站在客户的角度思考问题。需要特殊处理的快件要想尽办法，充分调动各种资源，不得拖延。

3、配合系统的升级，及时更新快件信息，务必使客户第一时间在网页上能掌握快件信息。

4、及时统计客户的相关信息，补充更新资料，对客户的变化进行跟踪，使客户管理保持动态性，以保证收派的准确高效。

5、电话回复客户时做到诚恳、礼貌、及时，邮件回复时，需附带客户的原始邮件，使用公司统一模板。