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我司操作部、客服部召开规范操作提高查询效率会议
    
我司操作部、客服部召开规范操作提高查询效率会议
3月12日,操作部和客服部在会议室召开了关于规范操作,提高查询效率的会议。本次会议目的在于为客户提供“迅速、准确、安全、方便”的快递服务,提高时效,便于跟踪,减少差错,节省成本,加强规范标准操作。
操作部主要就以下工作进一步加强:
1、加强开箱验视,不漏一票,杜绝疏忽大意。
2、进入仓库的快件必须扫描,不能出现漏扫。
3、录单员认真核对面单信息,避免打印错误。贴单认真核对,不能张冠李戴。
4、装卸快件轻拿轻放,不得对快件进行猛拉、拖拽、抛扔等破坏性动作,确保快件不受损坏。
5、装车前根据系统内扫描核对好实际数量,如有异常及时报告。
6、注意安全,尤其是叉车使用、货物装卸及钉箱等。
客服部主要就提高查询效率进一点加强:
1、客服专员需在客户查询之前就要跟踪好每一票快件。
2、在与客户沟通时,要站在客户的角度思考问题。需要特殊处理的快件要想尽办法,充分调动各种资源,不得拖延。
3、配合系统的升级,及时更新快件信息,务必使客户第一时间在网页上能掌握快件信息。
4、及时统计客户的相关信息,补充更新资料,对客户的变化进行跟踪,使客户管理保持动态性,以保证收派的准确高效。
5、电话回复客户时做到诚恳、礼貌、及时,邮件回复时,需附带客户的原始邮件,使用公司统一模板。

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